顺电或是未来小家电实体店趋势,一家小店敢跟苏宁国美火拼 !

随着一篇关于顺电的文章在网上走红,笔者逛了位于上海浦东嘉里城的顺电。其在上海一共只有两家门店,且都是位于定位比较高端的商场:嘉里中心。尤其在浦东嘉里中心,原先此商场定位就是周围居住比较多的,具有一定消费能力的老外居民。顺电门店的位置很棒,位于地铁的出口处,一出地铁就可以看见。

记者在现场看到,顺电的商品售卖以及门店布置类似一些日本小电器类商店, 商品的品类繁多,不仅仅3C,还有些其它品类的小黑电,甚至于当前比较火热的空气净化器,体积较大的空气净化器占了很大的空间。


其实,顺电在电商平台也是多有拓展的,在京东和一号店都有顺电旗下商品的售卖。借力于电商平台的无线商品可扩展性,其在电商平台的商品品类更为完整。而三个平台也都有不同的品类侧重,顺电自身的平台,商品更为完整。类似冰箱洗衣机这些白电类商品在电商平台更是完整的陈列。

售卖电视机的顺电电商平台,这些体积较大的商品,在上海浦东嘉里中心的零售门店是看不到的。

1992年就开始在深圳起家的顺电,发展的速度和苏宁、国美、宏图三胞比起来,是欠缺了前15年的家电实体店发展黄金期。如果根据顺电董事长费国强所说,所有的商品都是买断制,那这和苏宁国美之类的家电在2008年前黄金期所进行的实体店商品寄卖制则更无任何优势。而后者则更像房地产商或者金融资本的玩家,非真正意义上的零售商。

关于服务

记者逛了一圈顺电,正如其董事长所述,顺电的店员是不会进行推销式商品介绍的,总体感觉店员的基本服务是有的,由于没有对于自身业绩的影响,对于商品和顾客热情度确有些缺失的。这种电器类商品的售卖方式在日本的电器类门店较为普遍,一来由于商品较多,如此操作可以减少门店店员数量和专业性培训,二来不给消费者有较多的压力感,而营造“高端感”。

记者曾经逛过位于南京水游城宏图三胞旗下新开的家电电器类门店BrookStone, 比较两家门店体验,BrookStone店员的引导式商品售卖,给记者留下了非常深刻的印象。尤其对于一些独特的商品,如果没有店员的主动售卖,记者是很难体会到此类商品线下购买的优势性。当然,传统电器类商家类似苏宁国美的实体店,由于有品牌厂家直接店员的入驻,非常直接和压迫式的推销售卖确实给到消费者压力感,服务体验上很糟糕。

如今,在电商冲击越来越严重的当下,非主动推销式的售卖是否适合电器类实体店,这是值得推敲的,维持品牌门店的独特性还是趋势进行一些变革,这都需要零售企业的高层来进行战略性的决策。

关于商品

商品是零售永远的话题,顺电的商品除了3C类商品和配件:手机,照相机和计算机,还有一些生活类的小家电商品以及奇特功能的小家电商品。

手机的品类区分很特别,有类似高性能的手机,时尚手机,也有一些特殊功能手机。这种品类区分,有助于线下消费者在购买手机类商品时,根据定位有所专注的选择。

高性能手机,已经趋向办公功能。

时尚类手机。

特殊功能的手机。非常具有功能结合的价格优势,比如针对儿童的手机。

不同颜色,材质以及花色的手机壳。

照相机趋向专业单反机,在年轻人中比较流行的拍立得相机和电子相框。

很多商品都是非常现代以及时下的。一些新兴电子类商品已经非常远离于消费者所熟知的类似手机笔记本这些常规类商品,线下体验已经变得非常重要。比如VR类眼镜。

门店可以看到的众多VR类眼镜。

在门店最前端所展示的当下最时髦的电子小商品。这类商品的体验性非常重要。

非常不同于国内传统的电器类实体店,个人护理类电子商品在门店占据了一席之地。

电子牙刷以及剃毛器。

各种电吹风。

记者最喜欢的音响类商品,小音响在蓝牙以及便于携带已成为趋势。

Yamaha的木质音响,非常具有材质感,设计很时尚。

这些都是线上展示商品很难呈现的特质。比起另一款索尼的扬声器,低音音质稍差。这些商品体验都是线上商品售卖的弱项:不能聆听以及材质触摸。 只要价格差异并非很大,线下实体店的售卖是非常具备优势性的。比起单个品牌音响实体体验店,品牌商品间的比较又变得非常重要。此时,店员的专业性和引导性售卖也起着超级重要作用。

记者非常中意的一款电灯泡音响,价格也不是特别贵,除了逛实体店,很难意识到有此类商品存在,可做爆款。

这也是顺电的一个特别之处,没有爆款商品的定位,既然商品都是买断的,商品角色定位就变得非常重要,往往爆款就可以让商家赚足了钱。这点在BrookStone实体店被演绎的淋漓尽至。

总体而言:类似顺电这种小电器类实体店还是非常有存在必要的,从未来趋势而言,这类实体店是否需要彻底转型成线上店的体验店,这也十分具备推敲性。由于顺电已经具备了电商的种种要素,而且在一线城市和主要的二线城市都铺设了门店,这比很多电商都多走了一步,剩下的就是线下体验的重要性是否需要被突出再突出。

2016年04月20日 来源:大新软件

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